POR Natalie Sherman noticias de la BBC
McDonald’s está reconsiderando su estrategia de precios, luego de que los clientes redujeran sus gastos y afectaran las ventas del gigante de la comida rápida.
Las ventas de los establecimientos que llevan abiertos al menos un año cayeron un 1% durante el período abril-junio en comparación con el año anterior, la primera caída de este tipo desde la pandemia.
La caída se produjo a pesar de que la cadena de hamburguesas ofreció descuentos para intentar recuperar a los clientes preocupados por los precios y a aquellos que han boicoteado la cadena por la guerra entre Israel y Gaza.
El jefe Chris Kempczinski dijo que los malos resultados habían obligado a la compañía a «repensar exhaustivamente» sus precios.
Dijo a los inversores que la firma se apoyaría en descuentos para intentar frenar la caída de las ventas.
Los ejecutivos destacaron promociones recientes, como una Cajita Feliz de 5 dólares en Estados Unidos y una campaña en el Reino Unido en la que los comensales pueden seleccionar tres artículos por 3 libras.
Se espera que estas ofertas se amplíen en los próximos meses y la firma dijo que estaba trabajando con los franquiciados en otros esfuerzos de «valor».
Las acciones de la compañía subieron más del 3% después de la actualización, ya que Kempczinski dijo que McDonald’s tenía la escala para hacer que la estrategia funcionara.
«Sabemos cómo hacerlo. Hemos redactado el manual sobre valor y estamos trabajando con nuestros franquiciados para hacer los ajustes necesarios», afirmó.
McDonald’s se ha enfrentado a una reacción negativa de los clientes después de aumentar significativamente los precios durante la pandemia.
El mes pasado, el jefe de sus operaciones en Estados Unidos respondió formalmente a las quejas con una carta abierta a los clientes, diciendo que las redes sociales estaban pintando una imagen inexacta.
Dijo que el precio promedio de un Big Mac en Estados Unidos, que ahora es de 5,29 dólares (4,11 libras), aumentó un 21% desde 2019, aproximadamente en línea con el ritmo de la inflación, y muchos artículos habían aumentado menos.
Pero en la llamada con los inversores, el Sr. Kempczinski admitió que la empresa tenía trabajo por hacer para recuperar su reputación de valor.
Los aumentos de precios, realizados en respuesta a la inflación, «han llevado a los consumidores a reconsiderar sus hábitos de compra», admitió Kempczinski.
Aunque algunos mercados han podido adaptarse, en otros «ha sido necesario un replanteamiento más amplio», dijo.
McDonald’s ha aumentado los precios de productos clave más rápido que sus pares, dijo la analista de Bank of America, Sara Senatore.
«Los consumidores son muy inteligentes y conscientes de ello», afirmó. «La comida de 5 dólares que han lanzado puede estar empezando a cambiar las percepciones, pero todavía no estamos viendo un cambio de tendencia en términos de transacciones y eso es lo que van a necesitar ver».
McDonald’s es el último gigante corporativo que advierte sobre una desaceleración del gasto de los consumidores, incluso en economías importantes como China.
La empresa dijo que los ingresos generales, que incluyen las ventas en las tiendas recién inauguradas, se mantuvieron estables en comparación con el año anterior. Las ganancias cayeron un 12%.
McDonald’s dijo que los clientes de menores ingresos eran los más afectados y que la pérdida de esos compradores no estaba siendo compensada por los hogares más ricos que cambiaban de vivienda.
La demanda en sus restaurantes cayó en Estados Unidos, dijo la compañía, mientras que la debilidad en Francia y las guerras de precios en China también pesaron sobre las ventas.
Francia es uno de los países en los que la marca se ha visto afectada por los llamamientos al boicot provocados por la guerra de Israel en Gaza. Otras empresas estadounidenses, incluida Starbucks, también se han visto afectadas.
«Los consumidores están siendo más exigentes sobre dónde, cuándo y qué comen, y yo diría que no esperamos cambios significativos en ese entorno durante los próximos trimestres», dijo un ejecutivo de McDonald’s en la llamada.
FUENTE: BBC NEWS
